डीब्रांड द्वारा भारतीय ग्राहक के उपनाम ‘एक्स’ का मजाक उड़ाना उल्टा पड़ गया, ‘सद्भावना’ के रूप में 8 लाख रुपये की पेशकश – Aabtak

सोशल मीडिया पर जीवंत उपस्थिति बनाए रखना ब्रांडों के लिए एक आदर्श बन गया है, जिसमें अक्सर हास्य और व्यंग्य का समावेश होता है। हालाँकि, यह दृष्टिकोण हमेशा सफल नहीं होता है, जैसा कि कनाडाई सहायक ब्रांड डीब्रांड के मामले में देखा गया है। मैकबुक एक्सेसरी के बारे में चिंता व्यक्त करने वाले एक भारतीय ग्राहक के साथ उग्र और आपत्तिजनक लहजा अपनाने के बाद उन्होंने खुद को मुसीबत में पाया। पूरा मामला डीब्रांड द्वारा मुआवज़े की पेशकश के साथ समाप्त हुआ, लेकिन अपनी विशिष्ट शैली पर कायम रहे बिना नहीं।

यह सब तब शुरू हुआ जब नीदरलैंड में काम करने वाले पुणे के एक व्यक्ति भुवन चित्रांश ने ‘एक्स’ (पूर्व में ट्विटर) पर अपनी निराशा व्यक्त की कि उनके डीब्रांड मैकबुक के कवर का रंग केवल दो महीनों में बदल गया। उन्होंने डीब्रांड को टैग किया और पूछा, “@डीब्रांड ने यह मास्क कुछ महीने पहले खरीदा था। मैं केवल 2 महीने के बाद भी वही रंग बरकरार नहीं रख सका। वह मुझे करना होगा?”

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डब्रांड की वापसी जल्दी हुई लेकिन उतनी शालीनता से नहीं, क्योंकि उन्होंने चित्रांश के अंतिम नाम पर कटाक्ष जैसा जवाब दिया। “आपका उपनाम मूल रूप से बकवास है, गंभीर रहें,” उन्होंने मज़ाक किया।

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कहने की आवश्यकता नहीं कि इंटरनेट प्रभावित नहीं हुआ। लोगों ने नस्लवाद और साइबरबुलिंग की सीमा पार करने के लिए डीब्रांड की आलोचना की। एक उपयोगकर्ता ने टिप्पणी की, “डीब्रांड जैसी फोन केस और एक्सेसरी कंपनी को खुले तौर पर एक ग्राहक के प्रति भेदभावपूर्ण और आपत्तिजनक टिप्पणियां करते देखना शर्मनाक है, जिसने ट्विटर पर उनके उत्पाद के प्रति असंतोष व्यक्त किया।” “हे भगवान, डब्रांड वस्तुतः एक साइबरस्टॉकर है। मूल ट्वीट में भयानक नस्लवादी टिप्पणियाँ, हास्य के एक ख़राब प्रयास के लिए धन्यवाद। कृपया उनकी प्रोफ़ाइल पर जाएं और उत्पीड़न और घृणास्पद भाषण के लिए ट्वीट की रिपोर्ट करें, ”आलोचना से भरी टिप्पणियों की बाढ़ के बीच एक अन्य ने कहा।

इस बीच, बढ़ती आलोचना के बीच, डीब्रैंड ने अपना रुख स्पष्ट करने का प्रयास किया, जिसमें कहा गया कि उन्होंने मैकबुक मामले के मुद्दे पर प्रतिक्रिया देने के बाद ग्राहक के नाम पर टिप्पणी की थी।

एक अन्य ग्राहक सेवा खाते से एक अलग प्रतिक्रिया में, डीब्रांड ने चेतावनी दी थी: “अधिकांश सतहों की तरह, समय के साथ त्वचा की सतह पर गंदगी और जमी हुई मैल जमा हो सकती है। तकनीशियन की शिकायत का जवाब देते हुए, आप इसे आइसोप्रोपिल अल्कोहल से थोड़ा गीला माइक्रोफाइबर कपड़े से साफ कर सकते हैं।

हालाँकि, कंपनी ने स्थिति को पूरी तरह से तभी संबोधित किया जब उसने पोस्ट को स्वीकार करने और आलोचना का जवाब देने के लिए अपने प्राथमिक हैंडल का उपयोग किया। उन्होंने यह स्वीकार करते हुए शुरुआत की, “ठीक है, यह तेजी से बढ़ गया,” उन्होंने अपनी प्रारंभिक प्रतिक्रिया को “बड़ी गलती” बताया। कंपनी ने निजी तौर पर ग्राहक से माफी मांगी और सद्भावना बनाए रखने के लिए उसे 10,000 डॉलर की पेशकश की।

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मजाकिया लहजे में अंत करते हुए, उन्होंने अपना विनोदी लहजा बरकरार रखा और कहा, “हम एक दशक से अधिक समय से सोशल मीडिया पर ग्राहकों का मजाक उड़ा रहे हैं। हम रुकने वाले नहीं हैं, लेकिन हो सकता है कि अगली बार आप ही हों जिसे 10,000 डॉलर मिलेंगे।”

क्या उन्होंने ‘मामला’ सुलझा लिया और कोई निशान नहीं छोड़ा? बिल्कुल।